製品やサービス、技術についての新しい着想を創出し、洗練させるプロセスにシステム思考のツールや考え方は有効です。サービスやシステムが利害関係やニーズを満たすメカニズムをダイアグラム等に書き起こすことで、現在稼働しているシステムや検討中の新しいシステムについての認識を共通化できます。このプロセスには、専門が異なるメンバー（営業部門と技術部門など）によるワークショップが有効です。
システムを組み合わせることでサービスが実現されていると、システム間の影響の伝播によりサービスに対する変更が期待通りの効果を示さなかったり、新しい問題を引き起こすこともあり得ます。システム思考的なアプローチによりシステム間の相互作用を想定し、ある程度定量的な挙動予測を行うシミュレーションをユーザーインターフェースとともに提供することで、このような状況におけるシステムの応答を検討することができます。このようなインタラクティブなシミュレーション環境により、個人の知識や経験を超えた大規模で複雑なシステムに関する意思決定を支援できます。
企業や組織のオペレーションは複雑であるため、新技術導入、組織変更、製品開発プロセス革新などの技術駆動型トランスフォーメーション（≒デジタルトランスフォーメーション）の効果は不確実性を伴います。情報技術の導入においてはPoC(Proof Of Concept)による解決が期待されていますが十分ではありません。
例えば、輸送システムにおいて新しいセンサー導入等による故障率改善などの効果が、影響伝播や創発的効果を通じて輸送システム全体にどのような効果を及ぼすかを見積もることは困難です。実務上は、センサーを導入するだけではなく、輸送機器のメンテナンスをスケジュールベースからコンディションベースに変更するなどの関連部門のプロセス変更を含めることでより大きな効果があると期待されますが、プロセス変更の負荷の特定の部門への偏りや、技術自体の成熟度による不確実性のために導入効果の予測はより困難になります。システム思考のフレームワークにより組織全体をシステムとして捉えることで、組織を取り巻く利害関係、導入する技術の特性、必要なプロセス変更を含めた検討を明示的に行い、トランスフォーメーションのビジョン策定を支援することでこれらの問題を解決できます。
システム思考の基本的な考え方は、通常多くの産業ドメインに組み込まれています。具体的には、利害関係の問題解決や技術を効率的な活用のための知識が業界のガイドラインや商習慣などの形で利用されています。システム思考はこれらの考え方を一般化したものであり、特に成熟産業では新しい考え方ではありません。一方で、デジタルトランスフォーメーションや産業界の脱炭素化などの変革期では、一般化された記述により問題点を整理し、解決に向けた活動を実行可能な形に定義することが必要となります。このためにシステム思考の考え方が必要になります。
Tools and ideas of systems thinking are useful in the process of creating and refining new ideas about products, services and technologies. By transcribing the mechanism how those services and systems meet their interests and needs, a common understanding of the systems currently in operation and new systems under consideration can be shared. Workshops by members with different specialties (such as sales and technical departments) are useful for this process.
When services are realized by combining systems, changes to the services may not be as effective as expected due to the propagation of impacts between systems, or may cause new problems. By providing a simulation that assumes the interaction between systems by a system thinking approach and predicts behavior quantitatively to some extent together with the user interface, the response of the system in such a situation can be predicted. The interactive simulation environment can support decision making process of large and complex systems that go beyond your personal knowledge and experience.
Due to the complexity of corporate and organizational operations, the effects of technology-driven transformation (≒ digital transformation), such as the introduction of new technologies, organizational change, and product development process innovation, are subject to uncertainty. In the introduction of information technology, solutions based on Proof Of Concept (POC) are expected, but they are not sufficient.
For example, it is difficult to estimate what effect the introduction of a new sensor will have on the entire transportation system through propagation of influence and emergent effects. In practice, it is expected that not only the introduction of sensors but also process changes in related departments, such as changing the maintenance of transportation equipment from schedule-based to condition-based, will have a greater effect. However, it is more difficult to predict the effect of implementation due to the unevenness of the burden of process change on certain departments and the uncertainty caused by the maturity of the technology itself. By looking at the entire organization as a system through the framework of systems thinking, these problems can be solved by explicitly considering the interests surrounding the organization, the characteristics of the technology to be introduced, and the necessary process changes, and by supporting the formulation of a vision for transformation.
The basic idea of systems thinking is usually embedded in many industrial domains. Specifically, knowledge for solving stakeholder issues and efficient use of technology is used in the form of industry guidelines or business practices. Systems thinking is a generalization of these ideas, not a new one, especially in mature industries. On the other hand, in the transformational period such as digital transformation and decarbonization of industry, it is necessary to sort out problems by generalized description and define the activities for solving them in a feasible form. This requires the idea of systems thinking.